MESA DE AYUDA
	SOPORTE EN TERRENO
	SERVICIO TECNICO
	PROYECTOS ROLL OUT
	VENTA DE INSUMOS

MESA DE AYUDA:
Sercomp entrega Servicio de Mesa de Ayuda al mejor precio del mercado, nuestra experiencia forjada a través de la continua participación en proyectos ITIL, con empresas prestigiosas del rubro Bancario nos avalan. Podemos proveer en el caso de ser requerido, una modalidad de servicio 7x24 con atención telefónica de primer nivel, con herramientas tecnológicas que permiten a nuestros Agentes de Mesa de Ayuda realizar soporte técnico a: sistemas operativos, herramientas de productividad y aplicaciones de negocio, en forma remota, en base a los SLA requeridos por el cliente./...... Contactenos

Características del Servicio:

• Proveer un único punto de contacto para los usuarios.
• Registrar todas las incidencias, para efecto de Supervisión, Gestión y Estadísticas.
• Solucionar la mayor parte de los incidentes durante el primer contacto.
• Responder todos los requerimientos de los usuarios, en los SLA convenidos.
• Realizar seguimiento a todos las incidencias asignadas.
• Confeccionar Informes mensuales con detalles de atención de  Mesa de Ayuda.
• Crear y/o alimentar Base de Conocimientos.

SOPORTE EN TERRENO:

Como parte del Soporte Integral ofrecemos el Servicio de Soporte en Terreno, para lo cual contamos con un equipo de profesionales con gran experiencia obtenida por los continuos desafíos que implican la participación en proyectos ITIL a lo largo de todo Chile, realizados para empresas prestigiosas del rubro Bancario, en base a los SLA requeridos por el cliente./...... Contactenos

Características del Servicio:

• Recepción de Incidencias y Coordinación con área de Mesa de Ayuda.
• Evaluación, Reparación y Configuración de hardware informático en terreno, en los SLA convenidos.
• Administrar  las garantías del equipamiento tecnológico, cuando estas procedan.
• Supervisión, Seguimiento y Gestión de incidencias reportadas. /...... Contactenos

SERVICIO TÉCNICO:

Sercomp cuenta con instalaciones donde funciona un laboratorio de Servicio Técnico para equipos computacionales, contamos con profesionales de alta experiencia, por lo cual a diario se Reparan y Configuran Computadores, Monitores, Impresoras y Multifuncionales de distintas marcas como IBM, Compaq, Dell, Packard Bell, Olidata, Lenovo, Hewlett Packard, Genéricos, Epson, Xerox, entre otros. /...... Contactenos

Características del Servicio:

• Registrar todas las incidencias asignadas, para efecto de Supervisión, Seguimiento y Gestión.
• Diagnostico, Evaluación, Reparación y Configuración de hardware informático.

Implementación e Instalación de Redes de Datos y/o Eléctricas, para Laboratorios, Oficinas, Colegios, Industrias, etc /...... Contactenos

PROYECTOS ROLL OUT:

Sercomp se especializa en planear, gestionar y ejecutar proyectos de Roll Out al mejor precio del mercado, nuestros profesionales cuentan con gran experiencia, obtenida por la participación continua en proyectos Roll Out de Arica a Pta. Arenas, consistentes en Apertura de Sucursales lo que incluye Instalación y Habilitación de: Servidores, PC´s, Impresoras, Periféricos y Sistemas Corporativos ; Cambios e Instalaciones Masivas de: Sistemas Operativos, Antivirus, Sistemas Corporativos, Insumos Computacionales, PC´s, etc. en los plazos convenidos. /...... Contactenos

Características del Servicio:

• Planificación en base a plazos y requerimientos del Cliente.
• Coordinación con involucrados directa e indirectamente en el Proyecto.
• Creación de Calendario con actividades.
• Ejecución de Plan Piloto, para ver detalles a corregir.
• Se emitirán informes en forma periódica, mientras se trabaja en Proyecto.
• Soporte e Ingeniería, para el Control del Cambio.

Al finalizar se entregara informe final, para dar por terminado el Proyecto.
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VENTA DE INSUMOS:

Sercomp se especializa en venta de insumos computacionales, tales como: CPU (armado o solo las piezas), Pantallas Planas, Impresoras, Multifuncionales, Memorias RAM, Discos Duros, Pend Driver, etc. al mejor precio del mercado, debido a que somos distribuidores de importantes proveedores internacionales. /...... Contactenos

Características del Servicio:

• Cotización rápida y oportuna.
• Garantía de todos los productos.
• Servicio de despacho a domicilio. /...... Contactenos